Expédition & retours

Politique de Livraison

Chez Vic Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que vous soyez un passionné de couteaux de chef japonais, un amateur d’accessoires pour le vin ou un aventurier en quête du parfait couteau bushcraft.

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir au mieux nos clients à travers le monde (Asie et certaines régions éloignées exclues) :

• Livraison Standard : Utilise les services DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Frais : 12.95 €
• Livraison Gratuite : Utilise le service EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répondrait pas à vos attentes.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

• Dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
• Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
• Dans son état de vente initial (non modifié, ni altéré)
• Accompagné du bon de retour dûment complété

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Votre préférence (remboursement ou échange)

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez-le à l’adresse suivante :

Vic Boutique – Retours
29 Rue Frédéric Cailliaud
Nantes, FR 65841

Étape 3 : Remboursement ou Échange

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre demande :

• Remboursement : Le montant de votre achat sera crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Échange : Nous expédierons le nouvel article dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition et vous guiderons tout au long du processus.

Délais de Remboursement

Une fois votre retour traité et approuvé :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.